FAQ & Support

 

Hier findet ihr Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Ich habe Fragen zu einem Produkt. An wen muss ich mich wenden?
Für Fragen zu Produkten kannst Du uns gerne jederzeit kontaktieren.
Nutze hierfür am besten unser Kontaktformular und wähle das passende Thema oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Unser Customer-Service-Team wird Deine Anfrage umfassend und schnellstmöglich bearbeiten.
Ich habe einen Lenker, Vorbau, Sattel, (…) von euch. Was muss ich bei der Installation beachten?
Du findest für jede Produktart eine Installationsanleitung in der Produktbeschreibung. Dort werden Dir alle wichtigen Handschritte und Informationen für die korrekte Montage Deiner Komponenten gezeigt.

Solltest Du dennoch Fragen haben, zögere nicht uns über unser Kontaktformular oder E-Mail [email protected] zu kontaktieren. Unser Customer-Service-Team wird Deine Anfrage umfassend und schnellstmöglich bearbeiten.
Ich habe zwei Pedale bei euch gekauft. Welches kommt auf welche Seite, ich bin verwirrt…?
Unsere Pedale haben keine Beschriftung. Diese brauchst Du aber auch gar nicht. Da die Pedale unterschiedliche Gewinde haben, lassen sich diese auch nur auf der demensprechenden Seite montieren.

Das rechte Pedal hat hierbei ein gängiges Rechtsgewinde. Das linke Pedal hingegen hat ein Linksgewinde. Außerdem kannst Du anhand der Logoplatzierung, das immer dann lesbar ist, wenn Du im Sattel sitzend auf Dein Pedal herunterschaust, das linke vom rechten Pedal unterschieden werden.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Über den Status und Statusänderungen Deiner Bestellung benachrichtigen wir Dich stets umgehend via E-Mail.

Zudem kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung jederzeit im Bereich "Mein Konto" – "Meine Bestellungen" auf unserer Webseite abrufen.

Solltest Du während des Bestellprozesses auf die Registrierung (D)eines Kundenkontos verzichtet habe, steht Dir diese Möglichkeit leider nicht zur Verfügung.
Welche Möglichkeiten habe ich, meine Bestellung zu bezahlen?
Du kannst Deine Bestellung bequem mit PayPal oder über Vorkasse mittels einer normalen Bank-Überweisung bezahlen.

Als Händler hast Du zudem die Möglichkeit den Betrag über eine SEPA Lastschrift zu begleichen.
Wie kann ich bei euch bestellen?
Bestellt werden kann ausschließlich über unseren Onlineshop. Du bestellst Deine gewünschten Komponenten, Deine Bestellung wird direkt im System gespeichert und wir können sie sofort bearbeiten.

So kommen Deine Sixpack Komponenten schnell und zuverlässig zu Dir und Du bist schon bald mit Deinem Traum-Setup unterwegs.

Solltest Du jedoch vor Deiner Bestellung noch Fragen haben, dann zögere nicht uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Unser Customer-Service-Team wird Deine Anfrage umfassend und schnellstmöglich bearbeiten.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach dem Eingang Deiner Bestellung in unserem System erhältst Du umgehend eine E-Mail mit Deiner Bestellbestätigung.

Zudem kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung jederzeit im Bereich "Mein Konto" – "Meine Bestellungen" auf unserer Webseite abrufen.

Solltest Du während des Bestellprozesses auf die Registrierung (D)eines Kundenkontos verzichtet habe, steht Dir diese Möglichkeit leider nicht zur Verfügung.
Ich habe einen Gutschein/Rabattcode.
Wo und wie kann ich diesen einlösen?
Sämtliche Gutscheine und Rabattcodes können am Ende jedes Bestellvorganges eingegeben werden.
Der Code wird dem Warenkorb also noch vor Bestellabschluss hinzugefügt und angerechnet, sodass Du gleich siehst, wie viel Geld Du Dir sparst.
Wann ist Komponente „XY“ wieder erhältlich?
Die Verfügbarkeit und voraussichtlichen Liefertermine der Komponenten wird Dir auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Durch die aktuell-vorherrschende Corona-Situation, die auch vor der Bikeindustrie nicht Halt macht, kann es jedoch leider zu starken Abweichungen dieses Liefertermins kommen.
Kann ich meine Bestellung Finanzieren?
Die Möglichkeit einer Finanzierung bieten wir selbst nicht an.

Jedoch kannst Du Deine Bestellung per PayPal bezahlen. PayPal selbst bietet in vielen Fällen eine, von uns unabhängige, Finanzierungsoption an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Je nach Land und Bestellbetrag fallen unterschiedliche Versandkosten an. So kostet z.B. der Versand innerhalb Deutschlands 5,95€ und ist für Dich ab einem Bestellwert von 100€ kostenlos.

Genauere Informationen findest Du in unserer Versandkostentabelle.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?
Unsere Pakete werden ausschließlich mit DHL versendet.

Dies gilt sowohl für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands, als auch für Lieferungen ins Ausland.
Wie lange dauert der Versand?
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bearbeitung Deiner Bestellung erfolgt in der Regel noch am gleichen, spätestens aber am darauffolgenden Werktag.

Anschließend wird das Paket unserem Versanddienstleister übergeben. Die Regelversanddauer eines Paketes liegt dabei Deutschland bei 1-2 Werktagen. Während der Corona Pandemie kann die Versanddauer aufgrund der großen Bestellmengen leider auch etwas länger dauern.

Die Versanddauer in andere Länder findest Du auf unserer Webseite unter Versand.
Wie und wo kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald wir das Paket an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst Du eine E-Mail mit einem Link für die Sendungsverfolgung.

Ab diesem Zeitpunkt kannst Du den Link auch jederzeit im Bereich "Mein Konto" – "Meine Bestellungen" auf unserer Webseite abrufen. Solltest Du während des Bestellprozesses auf die Registrierung (D)eines Kundenkontos verzichtet habe, steht Dir diese Möglichkeit leider nicht zur Verfügung.
Ich komme nicht aus Deutschland.
Ist ein Versand in mein Land möglich?
Wir senden in eine Vielzahl von Ländern auf der ganzen Welt.

Eine Auflistung aller Länder, Kosten und weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen findest Du auf unserer Webseite unter Versand.
Ich habe es mir anders überlegt.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sofern Deine Bestellung noch nicht versendet wurde/Du noch keine Versandbenachrichtigung von uns erhalten hast, kannst Du Deine Bestellung komplett, oder auch nur Teile davon, stornieren.

Dies kannst Du uns ganz einfach über unser Kontaktformular mitteilen. Alternativ kannst Du auch eine E-Mail an [email protected] senden.
Der Artikel gefällt mir doch nicht.
Kann ich den Artikel zurücksenden?
Ab Erhalt der Ware durch Dich oder einem, von Dir benannten, Dritten (z.B. Familienmitglied oder Nachbar), kannst Du den Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden.

Für einen reibungslosen Ablauf kannst Du das Retouren-Formular ausfüllen oder uns direkt kontaktieren.

Bitte beachte, dass wir Dir nur fehlerfreie und unbeschädigte Ware komplett erstatten können. Sende uns die Ware daher vollständig und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.

Weitere Informationen erhältst Du auf unserer Webseite unter Widerrufsrecht.
Wer trägt die Versandkosten bei einem Widerruf?
Die Versandkosten werden innerhalb Deutschlands von uns übernommen.

Versandkosten für Retouren außerhalb von Deutschland übernehmen wir leider nicht.

Genauere Informationen findest Du auf unserer Webseite unter Versand.
Mein Produkt ist defekt. Was mache ich jetzt?
In einem solchen Fall nimmst Du am besten den direkten Kontakt zu uns auf.

Hierfür kannst Du unser Kontaktformular nutzen oder uns eine E-Mail an [email protected] schreiben. Unser Customer-Service-Team wird Deine Anfrage umfassend und schnellstmöglich bearbeiten.
Welche Kosten entstehen für mich in einem Gewährleistungsfall?
In einem Gewährleistungsfall entstehen für Dich natürlich keine Kosten. Davor ist jedoch eine Prüfung notwendig, ob es sich um eine Gewährleistungsfall handelt oder nicht.

Hierzu nimmst Du am besten direkten Kontakt zu uns auf.

Hierfür kannst Du unser Kontaktformular nutzen oder uns eine E-Mail an [email protected] senden. Unser Customer-Service-Team wird Deine Anfrage umfassend und schnellstmöglich bearbeiten.
Welche Gewährleistung und Garantie habe ich auf meine Sixpack Komponenten?
Alle Produktmängel und -fehler, welche bereits bei Auslieferung bestanden, sind in den ersten 2 Jahren von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt.

Davon ausgenommen ist der natürliche Verschleiß durch die vorgesehene Nutzung des Produktes, wie z.B. bei Kugellagern oder der Abrieb von Lack und Eloxal. Genauere Informationen hierzu findest du in unseren AGB unter I. Gewährleistung und Haftung.

Für einen Service und die Reparatur von Verschleißteilen stehen wir Dir selbstverständlich auch über die Gewährleistungszeit hinaus zur Seite.
Kann ich meine Pedale bei euch Reparieren lassen?
Ja, wir bieten einen Rundumservice für Deine Pedale an und freuen uns, auch Pedale wieder fit zu machen, die schon länger auf den Trails unterwegs sind.

Kontaktiere uns hierfür einfach über unser Kontaktformular oder über E-Mail [email protected]. Unser Customer-Service-Team wird Deine Anfrage umfassend und schnellstmöglich bearbeiten.
Ich brauche neue Lager/Pins für meine Pedale. Kann ich diese bei euch kaufen?
Pins für unsere Pedale können direkt in unserem Onlineshop bestellt werden – für Lager und Servicekits kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected].
Unser Customer-Service-Team wird Deine Anfrage umfassend und schnellstmöglich bearbeiten.
Ich interessiere mich für eine Zusammenarbeit mit euch in Form eines Sponsorings?
Wer ist hier die richtige Ansprechperson?
Als Hersteller von Weltklasse-Komponenten sind wir natürlich immer auf der Suche nach Weltklasse-Athleten.
Du bist überzeugt, dass Du das Zeug und Talent eines Profis hast?
Bewerbe Dich mithilfe unseres Kontaktformulars unter dem Betreff „Sponsoring“ bei uns oder schreibe eine Mail an [email protected].